Business Support 業務支援・代行ソリューション

iCONNECT あらゆる業務の
支援・代行を行い
効果的な業務改善に繋げます

システム部門などのITに関わる業務から経理/総務部門など
会社運営に必要な業務まで、様々な社内業務の支援・代行を行います。

Solution こんな課題を解決します

  • 属人化を解消します

    これまで特定の人材に頼って暗黙知となっていた業務を、フロー図や作業手順書といった業務に必要なドキュメント整備をもれなく行い、要員を訓練することで依存を解消します。

  • 業務を見える化します

    チケット管理システムを用いて作業フローや業務所要時間等、作業履歴を分析し、何の業務にどれだけの工数が割かれているか、どれだけの件数をこなしているのか明らかにします。

  • 業務の潜在的な問題を明らかにします

    インシデント管理や障害発生履歴の分析により業務のムリ・ムダ・ムラを顕在化します。

  • 業務効率化・品質向上を図ります

    業務プロセスの見直しや、スクリプト化あるいはRPAツールによる自動処理で、作業時間の短縮・オペレーションミスを防止します。

Cycle 運用解決のサイクル

  • 計画

    現在の担当者から業務を引き継ぎ、マニュアルを作成して安定稼働に努めます

    効果：

    チームとして運用することで属人化を解消します

  • 実行

    作業のチケット管理を行い、業務の可視化を行います

    効果：

    不明瞭だった業務の作業件数や作業時間が明確になります

  • 評価

    チケット内容から業務課題や問題点を分析し、対策方針を検討します

    効果：

    業務課題や問題点が明確になります

  • 対策

    対策方針をもとに業務の改善を計画します

    効果：

    作業工数の削減や品質の向上が期待できます

Case Study 事例紹介

事例紹介一覧

Function 機能紹介

機能名 機能概要
ヘルプデスク ユーザーの問い合わせに対しFAQや過去の対応履歴を参照しながら迅速に回答・対応します。
インシデント管理 何らかのアクシデントによってITサービスに計画外の影響が発生した際に応急処置を施し、迅速にITサービスを再開します。
問題管理 インシデントの原因を究明し、恒久的な対策によって再発を防止します。
イベント管理 システムの稼働状態を常時監視し、異常を検知した際には指定の宛先に通知します。インシデント管理や問題管理と連携しながら監視する項目を改善します。
アクセス管理 許可されたユーザーが、必要最小限の範囲で、必要な時に、正しい情報にアクセスできるように管理します。
システムの機密性、完全性、可用性を担保します。